Die Stadtwerke Gießen richten derzeit in der Marktstraße ein neues Kundenzentrum ein. Nur wenige Schritte vom bisherigen Standort am Marktplatz entfernt werden dafür die ehemaligen Räume des Elektrofachhauses „Lich am Marktplatz“ an der Ecke Marktstraße/Rittergasse umgebaut. Künftig sollen dort persönliche Beratung, Energieberatung und weitere Serviceangebote an einem zentral gelegenen und barrierefreien Standort gebündelt werden. Ein genauer Eröffnungstermin steht noch nicht fest.
Der Umzug soll ohne Schließung erfolgen. Der Wechsel vom bisherigen in das neue Kundenzentrum ist im laufenden Betrieb geplant.
Beratung künftig auf einer Etage
Mit dem neuen Standort wollen die Stadtwerke weiterhin auf persönliche Beratung setzen. Kundenservice und Energieberatung werden künftig nicht mehr räumlich voneinander getrennt. Fragen zur Rechnung sollen damit in derselben Umgebung bearbeitet werden wie beispielsweise Beratungen zur individuell passenden Heizung.
„Wir möchten auch weiterhin persönlich für unsere Kundinnen und Kunden da sein. Das halten wir angesichts einer immer komplexer werdenden Energiewelt für absolut notwendig“, erklärt SWG-Vorstand Andreas Hergaß.
Für vertrauliche Gespräche entstehen im hinteren Bereich separate Einzelbüros. Das gesamte neue Kundenzentrum wird barrierefrei gestaltet.
Self-Service, Bildschirme und Veranstaltungen
Auch technisch verändert sich einiges. Zur Ausstattung gehören große Bildschirme, die Einblicke in die SWG-Welt geben sollen. Hinzu kommen neu entwickelte Self-Service-Terminals. Dort können Kundinnen und Kunden kleinere Anliegen selbst erledigen, beispielsweise ihren Abschlag ändern oder eine neue Adresse angeben. Mitarbeitende sollen bei Bedarf unterstützen.
Die offene Fläche ist zudem so geplant, dass sie unterschiedlich genutzt werden kann. Durch eine flexible Möblierung soll das Kundenzentrum auch Platz für Präsentationen, Ausstellungen und Veranstaltungen bieten. Dazu gehören beispielsweise die Vorträge aus der Reihe „Energiewissen am Dienstag“. Große Fensterfronten prägen den neuen Standort an der Marktstraße.
Der bisherige Standort am Marktplatz verschwindet unterdessen nicht vollständig als Anlaufstelle. Er bleibt für den Nahverkehr erhalten. MIT.BUS will den dort frei werdenden Platz nutzen, um den Service in der RMV-Mobilitätszentrale Gießen weiter auszubauen.
Wann das neue SWG-Kundenzentrum eröffnet wird, steht noch nicht fest. Die Stadtwerke wollen rechtzeitig über den bevorstehenden Umzug informieren.
