• Kundenberatung am Telefon, per E-Mail und vor Ort
• Annahmeservice, Direkt- / Dialogannahme
• Vordiagnose eventueller Beanstandungen (Fehlerfeststellung sowie Identifizierung der Fehlerquelle)
• Beratung in allen Wartungs- sowie Serviceangelegenheiten, reibungslose und pünktliche Ausführung aller Serviceaufträge
• Beschreibung der zur Störungsbeseitigung erforderlichen Maßnahmen
• Auftragserstellung für die Werkstatt- oder Lagerleistung sowie für Garantiearbeiten
• Erstellung von Kostenvoranschlägen
• Qualitätssicherung/Endkontrolle/Überprüfung der ordnungsgemäßen Abwicklung von Reparaturmaßnahmen
• Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Förderung der Kundenbindung durch sorgfältige und gezielte Betreuung

• Du schraubst gerne an Autos, genießt den persönlichen Kontakt mit unseren Kund*innen und bietest ihnen ein einmaliges Serviceerlebnis.
• Du hast ein Talent für verkaufsförderndes Verhalten, besitzt viel Empathie und liebst es Kundenprobleme zu bearbeiten und zu lösen.
• Du bist ein echter Teamplayer. Eine gute Kommunikation in deinem Team und den Schnittstellen ist für dich selbstverständlich.
• Du bleibst auch in stressigsten Situationen freundlich und bewahrst einen kühlen Kopf.
• Deine Arbeitsweise ist selbstständig, zuverlässig und strukturiert
• Du hast eine Berufsausbildung im KFZ-Bereich absolviert

Nice-to-have:

• Serviceberater- oder Kfz-Meister-Ausbildung (m/w/d)